Methoden-Workshop zur Kundenzufriedenheitsanalyse
Im Methoden-Workshop „Kundenzufriedenheitsanalyse“ erfahren Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit systematisch messen, analysieren und steigern. Regelmäßige Kundenzufriedenheitsanalysen sind entscheidend, um bestehende Kunden zu binden, neue Kunden zu gewinnen. Regelmäßige Kundenzufriedenheitsanalysen liefern entscheidende Daten, um Produkte, Dienstleistungen und Vertriebsstrategien an den Bedürfnissen Ihrer Kunden auszurichten. Die ISO 9001:2015 betont die Bedeutung der systematischen Kundenzufriedenheitsbewertung als Schlüsselstrategie für nachhaltigen Geschäftserfolg.
Dieser Workshop vermittelt Ihnen praxisnahes Wissen über die Methoden und Werkzeuge der Kundenzufriedenheitsanalyse, darunter Kundenbefragungen, Benchmarking und Mystery Shopping. Sie lernen, wie Sie die Wahrnehmung Ihrer Kunden effektiv auswerten und Maßnahmen entwickeln, um die Qualität Ihrer Prozesse und die Kundenbindung zu verbessern. Durch interaktive Übungen wird das Wissen direkt auf Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen angewendet, sodass Sie die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern und Wettbewerbsvorteile erzielen können.