Praxisworkshop: Kommunikation und Zusammenarbeit

Kommunikation ist jedem Mensch „in die Wiege gelegt“ - und doch können viele Situationen aufgrund von unbedachter Kommunikation immens schief gehen.

Von gelungener Kommunikation spricht man, wenn die Absicht des Senders mit der Interpretation des Empfängers übereinstimmt. Das ist nicht selbstverständlich - Kommunikation muss beherrscht werden. Die Grundsätze der Gesprächstechnik müssen eingehalten werden, damit Botschaften von den Gesprächspartnern in der beabsichtigten Weise verstanden werden.

Jeder hat seine individuelle Art und Weise, zu sprechen und seine Haltung zum Ausdruck zu bringen. Doch je nach Konstellation und Rolle gelten spezifische Regeln und Haltungen, welche einzunehmen sind, z.B. in der Kommunikation im Unternehmensumfeld mit Kunden oder Geschäftspartnern, unter Kollegen oder zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern.

Schriftliche Kommunikation ist eine Sonderform der Kommunikation mit ganz eigenen Wirkungen, Funktionsweisen und Fallstricken. Auch hier ist eine bedachte Art und Weise zu kommunizieren erforderlich.

Mitarbeiter und Führungskräfte, die den Kommunikationsprozess besser verstehen und durchleuchten möchten. Mitarbeiter aller Funktions- und Hierarchieebenen. Mitarbeiter, die in Teams arbeiten und die mit internen und externen Partnern kommunizieren.

Einführung

• Ziele der Kommunikation (u.a. im Unternehmensumfeld)
• Kommunikationsprobleme im Arbeitsalltag

Grundlagen der Kommunikation

• Grundsätze der Gesprächstechnik
• Sprachliche, parasprachliche und körpersprachliche Aspekte
• Grenzen der Interpretation
• Phasen eines Gespräches

Fallstricke in der Kommunikation

• Der „Psycho-Crash“ zwischen Organisation und Mensch
• Erwartungen und Selbstverständlichkeiten – der „Gedankenlese-Forderer“
• Das Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun

Ursachen von Kommunikationsproblemen

• Status und Veränderung
• Wertepaare (Ehrlichkeit & Takt, Professionalität & Menschlichkeit, Souveränität & Schwäche)
• Praxis: Analyse von Gesprächssituationen

Lösungsmodelle und Methoden

• Die innere Haltung
• Mentale Vorbereitung
• Aufmerksamkeit, Aktiv zuhören, gewaltfreie Kommunikation
• Pacing und Leading
• Metakommunikation
• Transaktionsanalyse
• Praxis: „Wie mache ich meine Idee zur Idee des anderen?“

Schriftliche Kommunikation

• Arten und Besonderheiten der schriftlichen Kommunikation
• Kommunikationsknigge der Korrespondenz
• Praxis: Interpretation schriftlicher Aussagen

• Vorgespräch mit detaillierter Abstimmung von Ablauf, inhaltlichen Schwerpunkten, Inhalt und Umfang der Teilnehmerunterlagen
• unternehmensspezifische Anpassungen
• Berücksichtigung der Ausbildung und Erfahrungen der Teilnehmer
• Trainingstag präsent oder online
• sehr ausführliche Teilnehmerunterlagen, die sich auch als Nachschlagewerk eignen
• digitale Teilnahmebestätigungen (PDF)