Seminar: Prozessmanagement – Grundlagen für Prozesseigner

Zu den Methoden des Prozessmanagements gibt es keine Alternative. Die Tätigkeiten eines Unternehmens mit Geschäftsprozessen zu planen, zu bewerten und zu lenken ist längst Stand der Technik – aber längst noch nicht vollständig etabliert. Es gibt viel Nachbesserungsbedarf. „Schnittstellenprobleme“ sind an der Tagesordnung und auch das Rollenverständnis von „Prozesseigner“ und „Prozessnutzer“ ist oft unklar.

Dies liegt auch daran, dass Methoden-Kenntnisse des Prozessmanagements fehlen. Für alle Führungskräfte – nicht nur für Qualitätsmanager - sind diese Kenntnisse unverzichtbar: Sie müssen organisieren, planen, bewerten, verbessern. Es muss sichergestellt sein, dass das „Netzwerk der Prozesse“ in einem Unternehmen nach einheitlichen Regeln, schnell und effektiv verwirklicht werden kann.

Grundlagen des Prozessmanagements

• Führungssysteme
• Funktionen und Prozesse
• Prozesse, Ablaufe und Verfahren
• Die Prozesslandschaft

Prozess-Stammdaten

• Tätigkeiten
• Risiken und Chancen
• Wechselwirkungen
• Input und Output
• Prozess-Ressourcen
• Leistungsindikatoren / Kennzahlen
• Prozess-Verantwortungen

Dokumentation von Prozessen

• Mindestanforderungen an die Prozessdokumentation
• Prozess-Stammblätter
• Verbindliche Vorgaben
• Erforderliche Aufzeichnungen

Bewertung von Prozessen

• Ziele und Bewertungsverfahren
• Auswahl geeigneter Kennzahlen
• Interpretation von Kennzahlen
• Überwachung und Messung

Prozessmanagement der ISO 9000

• Der prozessorientierte Ansatz der ISO 9001:2015
• Forderungen der ISO 9001:2015 zum Prozessmanagement
• Prozessdokumentation nach ISO 9001:2015

Führungskräfte und Mitarbeiter aller Bereiche, die sich mit der Planung, Bewertung und Verbesserung von Tätigkeiten und organisatorischen Abläufen in Unternehmen sowie anderen Organisationen beschäftigen.

• Vorgespräch mit detaillierter Abstimmung von Ablauf, inhaltlichen Schwerpunkten, Inhalt und Umfang der Teilnehmerunterlagen
• unternehmensspezifische Anpassungen
• Berücksichtigung der Ausbildung und Erfahrungen der Teilnehmer
• Trainingstag präsent oder online
• sehr ausführliche Teilnehmerunterlagen, die sich auch als Nachschlagewerk eignen
• digitale Teilnahmebestätigungen (PDF)