Qualitätsmanagement - Grundlehrgang

Die wirksame Aufrechterhaltung eines QM-Systems erfordert qualifizierte Mitarbeiter in allen Bereichen. Hierbei kommt es nicht nur darauf an, dass die Abläufe des unmittelbaren Arbeitsbereichs beherrscht werden, sondern auch ein Gesamtverständnis für das QM-System vorhanden ist.

An drei Tagen erhalten die Teilnehmer eine fundierte, branchenunabhängige Grundausbildung über Aufbau und Wirkungsweise von zeitgemäßen QM-Systemen. Sie werden mit den wesentlichen Hintergründen, Normanforderungen und Gestaltungsmöglichkeiten für normkonforme QM-Systeme nach ISO 9001:2015 vertraut gemacht und erlernen die wichtigsten Methoden des Qualitätsmanagements.

Mit diesen Kenntnissen verstehen die Teilnehmer das QM-System in ihrem Unternehmen sowie die Intention und die wesentlichen Forderungen der ISO 9001. Sie werden für die Bedeutung der QM-Systematik in ihrem Arbeitsumfeld sensibilisiert, können sich im Rahmen ihrer Aufgaben wirksam einbringen, Schwachstellen und Probleme erkennen und an Verbesserungen mitwirken.

Grundlegende Tätigkeiten wie z.B. die Lenkung von Dokumenten oder die Bearbeitung von Korrekturmaßnahmen werden nicht nur in QM-Systemen angewendet. Das Training vermittelt daher nicht nur spezielle QM-Kenntnisse, sondern auch allgemeingültige Grundlagen zu Managementsystemen. Es ist deshalb auch das Basistraining für weiterführende Ausbildungen – sowohl für QM-Systeme als auch für integrierte Managementsysteme (IMS).

Der QM-Grundlehrgang richtet sich an Mitarbeiter aus sämtlichen Branchen, Organisationen und Unternehmensbereichen, insbesondere für Mitarbeiter im Qualitätswesen, die als QM-Fachpersonal an der Umsetzung und Verbesserung von QM-Systemen beteiligt sind.

Darüber hinaus dient der Lehrgang als Basisausbildung für alle, die sich Grundkenntnisse für weiterführende Ausbildungen zu QM- und integrierten Managementsystemen aneignen möchten.

Für den QM-Grundlehrgang sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich.

Qualitätsmanagement-Grundlagen

• Das Schalenmodell eines QM-Systems
• Normkonforme QM-Systeme, Normfamilie ISO 9000
• Kontext der Organisation, Interessierte Parteien
• Anwendungsbereich des QM-Systems

Verbesserung

• PDCA-Zyklus, Fortlaufende Verbesserung
• Korrekturen und Korrekturmaßnahmen, 8D-Report
• Risiken und Chancen, risikobasiertes Denken

Tätigkeiten an Produkten und Dienstleistungen

• Machbarkeitsprüfung, Kundenanforderungen, Kommunikation mit Kunden
• Entwicklung, Entwicklungsplanung, Steuerung der Entwicklung, Entwicklungsprüfungen
• Beschaffung (externe Versorgung), Lieferantenbeurteilung, Beschaffungsangaben
• Produktion und Dienstleistungserbringung
• Beherrschte Bedingungen, Fähige Prozesse, Prozessvalidierung, Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
• Fremdes Eigentum, Erhaltung, Tätigkeiten nach der Lieferung, Überwachung von Änderungen 

Qualitätsprüfung, fehlerhafte Ergebnisse, Prüfmittel

• Produktprüfung und Prozessprüfung
• Gängige Arten von Prüfungen
• Prüfplanung, Prüfmerkmale, Prüfzustand, Prüfaufzeichnungen
• Fehler und Nichtkonformitäten, Steuerung fehlerhafter Produkte und Dienstleistungen, Freigabe
• Überwachungs- und Messmittel, Prüfmittelüberwachung 

Tätigkeiten an Prozessen, Ressourcen und Unterstützung

• Prozesse im QM-System, Prozess-Stammdaten, Kennzahlen
• Planung mit Risiken und Chancen
• Verantwortungen und Befugnisse, Rollen
• Kompetenz und Bewusstsein, Schulung
• Infrastruktur, Prozessumgebung
• Interne und externe Kommunikation
• Wissen der Organisation
• Dokumentierte Informationen, Lenkung von Vorgabe-Dokumenten und Ergebnis-Dokumenten

Führungsaufgaben, Strategie, Managementnormen

• Kernstrategien im QM-System, Kundenzufriedenheit, Rechtsanforderungen, Qualitätspolitik und Zielsetzungen
• Interne Audits, Managementbewertung, Managementnormen, High Level Structure, Zertifizierung, Integrierte Managementsysteme (IMS)

Direkt im Anschluss an den QM-Grundlehrgang kann die Zertifikatsprüfung QMA abgelegt werden, welche zum Zertifikat „QM-Assistent/in“ führt.
Diese Prüfung findet am Ende des letzten Lehrgangstages statt. Online-Teilnehmer erhalten einen Link zum Online-Prüfungsbogen.

Neben den festgelegten Prüfungstagen können auch individuelle Termine für eine Online-Prüfung vereinbart werden, beispielsweise bei Krankheit oder beruflicher Verhinderung.
Die Umbuchung der Zertifikatsprüfung auf einen anderen Termin ist kostenfrei.

Bei erfolgreichem Abschluss der Prüfung wird das Zertifikat „QM-Assistent/in“ erteilt.
Dieses Zertifikat ist eine Voraussetzung für den Erhalt weiterführender Zertifikate, z.B. zum Zertifikat "Qualitätsmanager/in".

Der QM-Grundlehrgang kann auch im Selbststudium durchgeführt werden.
Die Dauer Ihres Selbststudiums ist nicht begrenzt.

Sie erhalten ein umfangreiches Trainings-Kit:

• sehr ausführliche Lehrgangsunterlagen, welche sich auch als Nachschlagewerk eignen
• Arbeitsblätter, Schreibutensilien 
• verschiedene Aufgabenstellungen mit Lösungen
• Brotbox mit Pausensnacks
• Aufgaben für eine Orientierungsprüfung (zur Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung)

Optional können Sie nach dem Selbststudium eine Zertifikatsprüfung ablegen, um das Zertifikat "QM-Assistent/in" zu erhalten. Die Prüfung erfolgt über einen Online-Fragebogen. Der Prüfungstermin ist individuell wählbar. Die Gebühr für die Ausstellung des Zertifikates ist bereits in der Prüfungsgebühr enthalten.

Der QM-Grundlehrgang kann auch in Ihrem Unternehmen durchgeführt werden. Dies bietet die Möglichkeiten der individuellen Gestaltung und unternehmensspezifischer Anpassungen:

• Die Dauer und Anzahl der Unterrichtseinheiten können individuell festgelegt werden.
• Die Lehrgangsunterlagen können mit unternehmensspezifischen Inhalten ergänzt werden, z.B. mit Auszügen aus Ihrer Management-Dokumentation, Vorgaben, Formularen etc.
• Die Inhalte können nach Ihren Anforderungen vertieft oder ergänzt werden.
• In einem Vorgespräch stimmen wir mit Ihnen detailliert den Ablauf, die Inhalte und die Schwerpunkte ab.
• Die Erfahrung und Ausbildung der Teilnehmenden werden berücksichtigt.
• Der Lehrgang kann wahlweise präsent in Ihrem Unternehmen / einem Tagungsort oder online durchgeführt werden.
• Eine Präsenzveranstaltung kann auch hybrid durchgeführt werden: So können auch Mitarbeitende aus anderen Standorten oder aus dem Homeoffice teilnehmen.

Option: Zertifikatsprüfung

Im Anschluss an den Lehrgang kann eine Zertifikatsprüfung durchgeführt werden. Bei erfolgreichem Abschluss wird das Zertifikat “QM-Assistent/in”erteilt. Die Ausstellung von Teilnahmebestätigungen ist obligatorisch.